■■3V ワーク/ライフ・バランス■■■■■■■■■■■■■■■ Vol.184■■

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 ─ ★・ 人と人との相互尊重の気持ち
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■■■■■■クラーク・フューチャー・コンサルタンツ有限会社 2010/8/ 6■■


     ク┃ ラ┃ー┃ ク┃の┃書┃棚┃か┃ら┃
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依頼や要望に対する返事は「YES」「No」だけではない


『ホテルオークラ<橋本流>大人のマナー』 (橋本 保雄著 大和出版)

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皆様、こんにちは。
CFCの赤木です。
夏真っ盛りですね!
暑い日が続きますが、夏楽しんでいますか。

私は今年恒例の、南の島リゾートに行かないので、
2週間おきに都内の遊園地のプールに2度行っています~!
人目には焼けていると思えないと思うのですが、
なんと、腕の皮がむけました~! [健康的!!]
20代は日焼けを意識し過ぎてましたが、
今は適当な日焼け予防と、何より楽しんでいます!

夏しか楽しめないこと、季節をぜひ楽しんで下さ~い!


先月から来年4月のビジネスマナー研修のご依頼を
受けさせていただいています。
ビジネスマナー、
本当に大事だなって、日々思わされます。
マナーのマインド、相手を思いやる気持ちからの言動は、
人とのコミュニケーション、そして、信頼関係をも
よくしてくれる。
ビジネスキャリアを増す度に痛感しています。


毎日研修で様々な方々とお目にかかったり
毎日様々なサービスを、一人のユーザーとして受けると、
更にそう思わされます。

・タクシーに乗る時、降りる時の運転手さんの挨拶
・店舗等でのお客様のご案内の仕方、言葉遣い
・自社ビルの中で、外部のお客様に会った時の挨拶
・名刺交換
・打ち合わせ時の姿勢や態度、言葉遣い
・メールの書き方、文章

個人ベースなら、
道を歩いているとき、
電車に乗る降りる、乗っているとき、
故意ではなくぶつかってしまったとき…。

様々な場面で、マナー欠如を感じます。
もう少し気をつけたらいいのになあ…、もったいないですね。
ちょっとした意識のかけ方の違いでしょう。

ほんの少し意識的に行動したら、
随分、相手の方への心象が変わります。


キャリアがある30~40代の皆様にも、
一度、自分のマナー度合い、確認していただきたいですね~。

人に差はない。
人間そのものに優劣はない。
違いは年齢だったり役割だったり。
部下は召し使いではない。
部下は子供ではない。
また、上司や先輩はお友達ではない。

唯一、大事なことは、
相手に敬意を示すこと。

・自分が仕事ができるのは、そこにお客様がいるから。
・自分がお給料をいただけるのは、お客様がいるから。
・自分がお給料をいただけるのは、会社が存続してくれているから。
・自分が上司として器量を増やせるのは、そこに部下がいるから。
・自分がこうして毎日働けるのは、支えてくれる家族や人がいるから…。

私たちは、誰か人との関係性を持ち、
生きている。働いている。
だから、そこにいる人に敬意を表すことが大事です。

私が(俺が)働いてやっている!
は大変傲慢な姿勢。

マナー、マナーマインドは
私たちが生きていく上で、仕事をする上で
大切ですね。

[CFC 赤木美香]


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┃【3V ワーク/ライフ・バランス Vol.184 INDEX】
┃ 1.人と人との相互尊重の気持ち
┃ 2.クラークの書棚から
┃ 3.編集後記
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★1.人と人との相互尊重の気持ち

先週、「敬語」について、
必要だと考えている方が多い、と言うことをご紹介しました。
文部科学省では、文部科学大臣より文化審議会に諮問し、
答申された「敬語の指針」を以下のように発表しています。

-----(文化審議会「敬語の指針」(答申)について)
□1.基本的な認識
* 敬語の重要性は,次の点にある。
 (1)相手や周囲の人と自分との間の関係を表現するものであり、
   社会生活の中で、人と人がコミュニケーションを円滑に行い、
   確かな人間関係を築いていくために不可欠な働きを持つ。
  (2)相手や周囲の人、その場の状況についての、言葉を用いる人の気持ち
  (「敬い」「へりくだり」「改まった気持ち」など)を表現する
   言語表現として,重要な役割を果たす。
* 敬語は,人と人との「相互尊重」の気持ちを基盤とすべきものである。
* 敬語の使い方については,次の2つの事柄を大切にする必要がある。
 (1)敬語は、自らの気持ちに即して主体的に言葉遣いを選ぶ「自己表現」と
   して使用するものである。
  (2)「自己表現」として敬語を使用する場合でも、
   敬語の明らかな誤用や過不足は避けることを心掛ける。

□2.留意すべき事項
(1)方言の中の敬語の多様性
    全国共通語の敬語と並ぶものとして、将来にわたって大切にしていく
   ことが必要である。
(2)世代や性による敬語意識の多様性
   世代や性による敬語の使い方の違いには、その敬語についての理解や
   認識の違いが反映していることを考慮するとともに、他者の異なる
   言葉遣いをその人の「自己表現」として受け止めることが大切である。
(3)いわゆる「マニュアル敬語」
   場面ごとに過度に画一的な敬語使用を示す内容とならないよう注意する
   必要がある。ただし、マニュアル自体は敬語に習熟していない人にとって
   は有効である。
(4)新しい伝達媒体における敬語の在り方
   社会の各方面で、それぞれの目的や状況に即した工夫や提案がなされる
   ことを期待する。ここでも「相互尊重」と「自己表現」が原則である。
(5)敬語についての教育
   人が社会生活において敬語を活用できるようになる過程では、
   学校教育や社会教育での学習と指導が重要な役割を果たす。

-----

敬語とは、現在では上下関係を表すのではなく、
相手に対して尊重しようと言う、言葉を用いる人の気持ちを表現する
自己表現であるとしています。
それによって、敬語の使い方の違い…他者の異なる言葉遣いを、多様性を
その人の「自己表現」として受け止めることが大切であるとしていながら、
明らかな誤用を避けることを心がけること、としています。
受け手としては必ずしも適切でない敬語からも気持ちを汲み取る受容が必要で、
話し手としては適切な敬語を使うように真摯に取りくまなければならない、
と解釈できるのではないでしょうか。
つまり人と人との「相互尊重」の気持ちと言う基盤が最も大切であること、
敬語の必要性を理解し、敬語の習熟を高める際に、
気持ちがあって、形があることを理解することが必要だと思いますが、
いかがでしょうか?

[CFC 清水]

□参考:平成18年版文部科学白書(文部科学省)
http://www.mext.go.jp/b_menu/hakusho/html/hpab200601/column/018.htm

□例題:
 「分かりにくい」「読みやすい」と言った言葉を敬語にし、
 「お分かりにくい」「お読みやすい」と言ったら、変な言葉だと
 言われました。何と言えばよかったのでしょうか?
 (答えは編集後記にて。)


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★2.クラークの書棚から

[プロフィール]
橋本 保雄(やすお)氏:
1931年生。山の上ホテル勤務を経て、1961年設立準備中のホテル
オークラに移り、89年専務取締役、95年には副社長に就任し、
オークラの顔として、長くオークラの顧客サービス向上に努めた。
ホテル業界のリーダー的存在でホスピタリティの神様として
知られた人物。著書は数十冊に及んだ。


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★3.編 集 後 記

ありがたいことに来年4月の新入社員研修のお問い合わせを
多数頂戴しているなかで、「敬語」について考えてみました。
例題をご覧いただいて、答えをぱっと思い浮かばなかった方が
いらっしゃると思います。
実際には自然に使っていらっしゃったり、別の言葉を使われていたり、
ですからいざ頭で考えても浮かばないのかもしれません。
しかし実際にこのような言葉を聞かれた際、違和感がない正しい言葉に
直してあげられることは、話し手も受け手もすっきり。
Win-Winの関係ではないでしょうか?

答え:「お分かりになりにくい」「お読みになりやすい」
   動詞+形容詞のような言葉は、動詞の部分を尊敬語にすると良い
   

今週も最後までご覧いただき、誠にありがとうございました!!

[CFC 清水]


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 ★【3V ワーク/ライフ・バランス】について

☆3V
Vision・・・ビジョンを明確にしていますか?
View・・・ものの見方・捉え方が柔軟ですか?
Victory・・・成功するための具体的な行動をしていますか?
ビジョンで夢をかなえたい、仕事で抜き出たい、キャリアを活かしたい
・・・そんなあなたを応援するのが「3Vの成功法則」です。

☆ワーク/ライフ・バランス
仕事と私生活をバランスよく両立させることです。
クラーク・フューチャー・コンサルタンツは
仕事でも私生活でも自分らしく輝く
あなたを応援しています。
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