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言い換えれば、人種、性別、年齢、身体障害の有無などの外的な違いと価値観、宗教、学歴、生き方、考え方、性格、態度、などの内面の違いを受容し、その個性を活かし能力を発揮できるような組織をつくる。

それは、個人にとってプラスであるだけでなく、組織自体にとっても大きなプラスである、という考え方です。 ダイバーシティは米国で1990年代初期頃からその概念と取り組みが企業の中で浸透していきました。

つまり「さまざまな個性を持った従業員がフルに能力を発揮することによって、新しい商品が生まれ、画期的なプロセスが実現し、新しい顧客に支援される企業が生まれる」という流れのなかで、「人財」に対する再認識があります。

多様性を尊重し人財を上手に活かせる企業こそが飛躍的発展が できるという認識です。 また、ワーク/ライフ・バランスはダイバーシティの主要な戦略の一環として多くの優良企業で導入されています。

また、ボトムアップという形で現場の意見を経営判断に活かす機会も比較的多いようです。そういった面での「多様性」を活かす点はいいことです。

しかしながら、日本の社会では「和」や「人と同じように」、「ある集団にふさわしい行動規範」などに言えるように、画一性を強く求めているのも事実です。

一概に悪いとは言えませんが、では「一般的でない、人と違ったもの」を排斥しがちになることも否定できません。場合によっては、各自の能力が十分発揮にできなかったり、差別されていると感じさせることもあるでしょう。

【ホスピタリティ・コミュニケーション】
常に相手の立場を意識し行動するコミュニケーションです。
お客様だけでなく、同僚、部下、上司といった、社内の人とも、良好な関係を構築する、意図的なコミュニケーションができるようになります。
自分と相手の行動傾向の違いを理解し、相手に合わせた話し方で、高い対人関係力のもと、コミュニケーションを図ることができます。

【ホスピタリティ・リーダーシップ】
従来のリーダーは、まず相手の上に立って相手を動かそうとしました。ピラミッド型組織で、指示命令型のコミュニケーションが主体です。
これに対して、問いかけを駆使しつつ、部下の主体性・意欲・可能性を十分に引き出していかれる新しいリーダーが、「ホスピタリティ・リーダー」です。
ホスピタリティを重視したリーダーシップを発揮し、部下を導いていきます。

【ホスピタリティ・マネジメント】
お客様、そして従業員に愛される会社になるためには、ホスピタリティ・マインドに基づくマネジメントが必要です。
「お客様満足」という自社のミッション・ビジョンを、すべてのスタッフが実践する第一歩は、スタッフに愛される会社になることです。
ビジョン・ミッションの重要性を理解し、スタッフの力を伸ばすマネジメントを実行することで、お客様に選ばれる企業、お客様の感動を呼ぶサービスを実現します。

もちろん日本でも欧米諸国と同様、ビジネスを行うには高いスキル・幅広い知識をより必要とします。そのためには有能な人材をより多く確保し、長期間働いてもらうことによって、その能力を最大限に発揮してもらうことによって、高い実績・成果を出してもらうことが必要不可欠なのです。

多くの人が望む仕事と私生活バランスは年齢、性別、子供の有無関係なくすべての人の問題です。最近の傾向としてはどの会社に働くか、どのような仕事につくか の選択はどうしたら望むバランスがとれるかということが重要要素となってきていることは見過ごされません。また海外の風潮として社会も企業もそれを受け入れてきています。

社員が自分なりの価値観が満たされるようサポートするプログラムや仕事の環境を企業が提供することが社員に喜ばれ、個人の持っている能力をフルに発揮する意欲と環境を与え、それが生産性や会社への忠誠心を向上させることにつながります。

実際欧米ではそうすることにより仕事の生産性向上、優秀な人材の確保、モラルアップなどに成功したため、更にワーク・ライフ・バランスへの取り組みに力を注ぎ企業戦略として掲げて推進しています。